黑龙江省旅游委近日发布《导游日常执业温馨提示》，教育和引导导游树立“游客为本，服务至诚”的理念，加强自律，自觉使用文明用语，切实为广大游客提供放心、舒心、安心的旅游服务。

　　《提示》共12项内容，具体包括：从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证;导游的经常执业地区应当与其订立劳动合同的旅行社(含旅行社分社)或者注册的旅游行业组织所在地的省级行政区域一致;导游为旅游者提供服务应当接受旅行社委派，另有规定的除外;导游在执业过程中应携带电子导游证、佩戴导游身份标识，并开启导游执业相关应用软件;导游在执业过程中应自觉维护国家利益和民族尊严;导游擅自变更旅游行程或拒绝履行旅游合同的，由旅游主管部门责令改正，处3万元以上30万元以下罚款，并责令停业整顿;导游应全程使用文明规范用语，自觉做到“五不说”，并且不得强迫、变相强迫游客购物或参加另行付费项目;导游向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，或者以明示或暗示的方式向旅游者索要小费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，吊销导游证并予以公告，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿;导游安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等违反我国法律法规和社会公德的项目或者活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处2万元以上20万元以下罚款;导游向负责监督检查的旅游主管部门隐瞒有关情况、提供虚假材料或拒绝提供反映其活动情况的真实材料的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可处1000元以下罚款，情节严重的，处1000元以上5000元以下罚款;对被处以罚款以上行政处罚和刑事处罚的导游，将纳入黑龙江省诚信旅游建设“黑名单”，通过旅游委政务网、旅游企业微信群等多种渠道进行公开;加强行政执法与刑事司法衔接，如导游以暴力、威胁手段强迫消费者购物或参加另行付费项目，将犯罪线索及时通报和移交公安机关，处三年以下有期徒刑或拘役，并处或单处罚金。