贴心服务从一句问候语开始

　　“您好!请问您需要办理什么业务?”11月20日上午，记者来到金华婺城公安分局新城区服务中心，一进门，引导员便笑脸相迎。

　　填表区、等候区、办理区;自动取号机、叫号机，LED显示屏……记者环顾整洁明亮的大厅，麻雀虽小五脏俱全。

　　引导员引导到相应窗口，指导正确填表;等候区可浏览杂志，也可观赏公安防范宣传微电影;改造后身份证人像指纹采集仪，指纹采集从声音引导变为声像引导;采集人像不满意可重拍3次……中心努力完善着每一个细节，果然名不虚传。

　　婺城公安分局新城区服务中心主任杜啸波介绍，服务中心前身是白龙桥派出所户籍窗口。以往农村派出所受理户口等业务后，要赶到位于市区的分局办证中心审批。杜啸波算了笔账，本来材料审批审核流转要5天，这样一来节省了2天时间。内部流转加快了流程，方便了群众。

　　“谢谢主任，谢谢你们!”此时，刚办完业务的一位中年妇女，特地找到杜啸波。10天前，叶女士来给在江苏工作的儿子办户口业务，“少了儿子儿媳的结婚证明和无房证明，我以为办不了了，没想到他们让我先办，材料再补。”接过叶女士的话，杜啸波解释道，对于一些非关键的材料，在符合条件的情况下，以“先受理、后补缺”为原则的“容缺机制”为的就是避免群众白跑一次。

　　记者注意到大厅里还摆放着一台社会养老保险查询机。面对疑问，工作人员解释道：“有了这台机器，要开社保证明的就用不着再跑到社保了。”原来如此，怎样让群众更方便就怎么办，这是服务中心人员的不懈追求。

　　“一窗受理、集成服务、内部流转”，群众“跑一次是原则，跑多次是例外”的目标正在这里实现。

　　将方便群众办证向办事延伸

　　记者了解到，将方便群众办证向主动为群众办事延伸，发现问题，解决困难，已成为中心的服务理念，“最多跑一次”改革在不断升级。

　　11月，来自山东的全先生夫妇来到服务中心办理户口迁入业务，被告知他们无法办理。

　　原来，全先生在婺城新区某小区购买了一套房子，其妻子报考公务员需要本地户口，就准备将户口迁过来。无法办理的原因是该小区物业未能及时办理门牌证。眼看着妻子报名截止时间在即，全先生急得像热锅上的蚂蚁。

　　“经过了解，该小区业主因门牌证问题不能迁移户口的不只全先生一家。”杜啸波在调查核实后，立即联系了市、区地名办，协调相关事项，并为该小区递交了申报门牌的材料。11月14日，该小区物业顺利领到门牌证批复。15日，全先生夫妇的户口终于赶在妻子报名截止日期前迁入。

　　在中心，记者还听到了一个感人的故事。“我还要继续活着”这是75岁的丁某的心愿。

　　上世纪60年代，丁某被判有期徒刑，刑满后的他留在金华监狱。之后，人事关系变动到省五监。70年代未，丁某一次请假回家探亲后便没返回。丁某不告而别，原单位以为丁某失踪或死亡了，就这样丁某成了黑户人员。没有身份证的丁某一直在上海周边流浪，靠打零工过日子，直到年纪大了做不动了。没有身份信息的他，享受不了政府的补助，用他本人的话“想进敬老院，不收，连救助站都去不了”。之前为恢复户口他多次找到上海原籍所在地的公安部门，但因户籍政策的原因一直解决不了。

　　今年5月，丁某回到省五监看看能否解决问题。民警翻遍了档案都没找到关于丁某的只言片语，便陪同丁某来到服务中心。按照规定，恢复户口必须出具与本人有关的身份证明材料，可丁某的关系又多次变动，还能上哪去寻找当年的证明呢?看着老人焦急的神情，中心受理了老人的申请，对丁某详细询问并制作笔录。在金华监狱上万份服刑人员老档案中找出丁某的服刑记录档案;和上海原籍地派出所联系调取了当年注销户籍的档案;找到老人当年的工友制作笔录。在取得相关资料后，中心又将情况向市公安局汇报，寻求解决途径，经过连续一个月的走访调查，最终补齐了丁某身份信息的所有材料。

　　9月12日，再次接到服务中心民警通知赶来办理恢复户口的丁某，坐在身份证采集仪前，激动地哭了。

　　“目前，中心已经可以办理包括户籍、治安、网警、禁毒等62个‘最多跑一次’事项，今后交警类的部分事项也可以办理。”杜啸波展望着前景，他指着门口右边的角落，说那里还给自助查询机留着位置，为有需求的群众提供服务。(吕建明 通讯员 周静莉 林琳)